摘 要

当今社会，科技和经济发展迅猛。随着如淘宝、京东等网络购物渠道和网上转账、理财等电子商务的兴起，第三方支付平台在我们的生活各个方面出现的频率与日俱增。近几年，第三方支付的市场正在飞速扩张，2017年中国第三方移动支付交易规模达百万亿。第三方支付以它的先进性和便利性，成为了备受青睐的一种新型消费方式，带给消费者极大的便利，但同时也增加了用户对其可靠性和保密性等方面的担忧，使得第三方支付平台的普及和推广遇到了一些困难。同时，虽然第三方支付是一种新兴的支付手段，但在国内竞争非常激烈，出现了很多第三方支付平台，同质化现象比较严重。因此，我们对影响第三方支付平台使用意愿的各种因素进行调查研究显得格外重要。

第三方支付平台给社会带来巨大的影响，在学术界也掀起了热潮。最初，人们大多将研究的焦点放在揭露第三方支付平台存在的风险，以及就如何有效监管提出自己的建议。随着第三方支付平台市场的逐渐成熟，一些学者也开始将眼光放在第三方支付平台的使用意愿上。

本文通过对相关的文献和前人的研究成果进行归纳总结，结合问卷调查，将理论与实践相结合，找出影响消费者对第三方支付平台使用意愿的各种因素，着重分析其中的主要因素如何对人们的使用意愿产生影响。最后，根据分析得出的结论对第三方支付平台提出改进的建议，以期更好地促进第三方支付市场持续健康发展。

关键词：第三方支付平台；使用意愿；影响因素；建议

Research on the intention to use third-party payment platform

ABSTRACT

In today's society, science, technology and economy have been experienced a rapid development. With the rise of electronic commerce such as Taobao, Jingdong and other Internet shopping platforms, as well as online transfer and financial management, the frequency of use of the third party payment platform is increasing in every aspect of our life. In recent years, the market of the third party payment is expanding rapidly just as the fact that in 2017, the third party mobile payment transactions in China amounted up to 100 billion. Third party payment, with its advanced nature and convenience, has become a popular new type of consumption mode, which brings great convenience to consumers, but also increases users' concern about its reliability and confidentiality, which renders the popularization of the third party payment platform meet some trouble. At the same time, although the third party payment is a new means of payment, but the domestic competition is very fierce, there are a lot of third party payment platforms, the homogeneity phenomenon is quite serious. Therefore, it is particularly important for us to investigate various factors that influence the willingness to use the third party payment platform.

The third party payment platform has great impact on the society, and has also started a heat in academia. At first, people mostly focused on exposing the risks of the third party payment platform, and put forward some suggestions on how to effectively supervise them. With the gradual maturity of the third party payment platform market, some scholars have begun to set their sights on the willingness to use the third party payment platform.

Through summarizing the relevant literature and previous research results, this paper combines the theory and practice to find out the various factors that affect the consumer's willingness to use the third party payment platform, and emphatically analyzes how the main factors affect the people's willingness to use them. Finally, according to the conclusion of the analysis, we put forward suggestions for improvement of the third party payment platform, in order to better promote the sustained and healthy development of the third party payment market.

Key words：third-party payment platform;intention to use;suggestion

目 录

1 绪论 - 1 -

1.1 研究背景 - 1 -

1.2 研究目的及意义 - 1 -

1.3 文献综述 - 1 -

2 相关理论基础 - 3 -

2.1 第三方支付平台的基本概念 - 3 -

2.2 使用意愿的基本概念 - 3 -

2.3 第三方支付平台的类型 - 3 -

3 调查方法设计与实施 - 4 -

3.1 调查方法 - 4 -

3.2 问卷设计 - 4 -

3.3 调查实施 - 4 -

3.4 调查样本概况 - 4 -

4 问卷调查结果与分析 - 6 -

4.1 第三方支付平台发展现状 - 6 -

4.1.1 第三方支付平台使用情况目前形成了“两极格局” - 6 -

4.1.2 第三方支付平台已深入到生活的方方面面 - 7 -

4.2 第三方支付平台的几大优势 - 7 -

4.2.1 快捷性 - 8 -

4.2.2 安全性 - 8 -

4.2.3 运用面广 - 9 -

4.2.4 优惠性 - 10 -

4.3 第三方支付平台存在的问题 - 10 -

4.3.1 安全问题 - 10 -

4.3.2 法律问题 - 11 -

4.3.3 市场竞争问题 - 11 -

5 第三方支付平台发展建议 - 12 -

5.1 提高安全性，增加用户信任度 - 12 -

5.2 拓宽应用面，扩大用户使用范围 - 12 -

5.3 增强趣味性，提升用户使用体验 - 13 -

5.4 提高易用性，简化用户操作流程 - 14 -

5.5 提高知名度，加大宣传力度 - 14 -

5.6 强化法律约束，促进第三方支付平台发展 - 15 -

结 论 - 16 -

致 谢 - 17 -

参考文献 - 18 -

附录A 调查问卷 - 20 -

1 绪论

• 1. 研究背景

21世纪以来，经济飞速发展，互联网技术不断进步，电子商务由此诞生，传统的支付手段难以适应电子商务的兴起。同时，智能手机、平板电脑等终端设备在我们的生活中普及，也使得第三方支付平台开始崛起，并发挥巨大的作用。近年来，我国第三方支付市场规模不断扩大，根据最新数据显示，2017年中国第三方支付平台交易规模突破百万亿大关，已经成为我国金融体系中一个极其重要的组成部分。我国出现了很多第三方支付平台，主要包括：支付宝、微信支付、财付通、拉卡拉支付、银联电子支付等。现金支付的地位逐渐被第三方支付所取代，成为一种辅助性的支付手段。第三方支付平台不但能够减轻我们本来需要随身携带现金的负担，而且拥有更多传统钱包没有的功能，涵盖网络购物、缴水电费、交话费、转账、公共交通、个人理财等各个领域。

1.2 研究目的及意义