摘 要

近年来，上市公司突发事件频繁发生，例如自然灾害的破坏，生产事故的发生或管理者的突然死亡等，给上市公司带来了不同程度的影响。由于突发事件所具有的突发性和破坏性，会直接影响到上市公司的正常经营管理活动，如果不能妥善处理，可能会使上市公司的股价大幅波动，甚至给上市公司带来灭顶之灾。无论是哪种突发事件，都需要上市公司采取效积极的应对措施，迅速控制危机的发展，使损失降到最低。本文建立在对突发事件研究成果的基础上，分析了上市公司危机管理，舆论应对和信息披露的现状，并结合獐子岛事件，对上市公司应对突发事件提出意见。

全文一共有五个部分，首先，第一章主要对文章的研究的背景、意义和方法进行介绍。第二章主要介绍了突发事件的涵义，特点及突发事件给上市公司和非上市公司带来的不同程度的影响。第三章分析上市公司目前在应对突发事件时的现状，主要从危机管理，舆论应对和信息披露三个方面阐述。第四章分析獐子岛公司对突发事件的处理，提出其处理的有效和不足之处，及相应的完善。第五章基于獐子岛事件提出上市公司如何改进相应对策。对于危机管理方面，应该注重培养危机意识，考虑长远利益和着重人才培养。舆论应对方面,要建立相应制度，合理与媒体沟通，统一口径。对于信息披露方面，可以通过结合内部约束和外部控制来进行完善。

关键词：突发事件；危机管理；舆论应对；信息披露；獐子岛事件

Respond to Emergencies of Listed Companies

—Based on the Case of Zhangzidao

Abstract

In recent years, the listed company emergency occurred frequently, such as the destruction of natural disasters, production accidents or sudden death of administrators, etc, bring the influence of different level. Since the incident has the sudden and devastating, it will directly affect the normal operation and management of listed companies, If not properly handled, it may cause a listed company's share price volatility, and even bring disaster to the listed companies.Whatever the emergency, companies need effectively active countermeasures, rapid development of the crisis, to minimize the loss. This article is based on research results to emergencies, it analyzes the current situation and problems of emergencies ,combined Zhangzidao case, aiming at the company crisis management,public opinion and information disclosure to put forward opinions and measures.

Full text is divided into five chapters, the first chapter mainly introduces the background significance and methods of this study. The second chapter introduces the meaning,characteristics of emergencies, and the impact of emergencies to listing company and non-listed company. The third chapter analysis the present situation when companies dealing with the emergencies, from crisis management, public opinion response and information disclosure to deal with. The fourth chapter analyzes how the company Zhangzidao to handling of emergencies, put forward the effective and deficiency, and the improvement of measures. The fifth chapter on the basis of Zhangzidao case puts forward some countermeasures for how the enterprise to improve measures to emergencies. Crisis management, should strengthen the sense of crisis, the correct response media, focusing on long-term interests and talents. As for the public response, we must establish the appropriate system, reasonable communication with the media, speak with one voice.And informantion disclosure is perfected by external constraints and internal control

Keywords:listed company emergencies; crisis management; public opinion; information disclosure; Zhangzidao case

目 录

1 绪论 - 1 -

1.1研究背景 - 1 -

1.2研究意义 - 1 -

1.3研究方法 - 2 -

2 突发事件理论概述 - 3 -

2.1突发事件涵义 - 3 -

2.2突发事件特征 - 3 -

2.3对不同公司的影响 - 4 -

3 上市公司应对突发事件现状分析 - 6 -

3.1上市公司危机管理 - 6 -

3.2上市公司舆论应对 - 7 -

3.3上市公司信息披露 - 8 -

4 獐子岛案例分析 - 10 -

4.1案例背景 - 10 -

4.2案例分析 - 11 -

4.3案例启示 - 12 -

5完善上市公司应对突发事件对策研究 - 14 -

5.1提升危机管理水平 - 14 -

5.2建立舆情应对机制 - 15 -

5.3提高信息披露质量 - 16 -

结论 - 17 -

致谢 - 18 -

参考文献 - 19 -

1 绪论

1.1研究背景

近年来，随着经济的快速发展，上市公司不断扩张发展的同时，也面临着各种突发事件带来的负面影响，如2008年*ST北生前董事长何玉良因癌症复发，在医院接受治疗期间病情恶化抢救无效去世，突然去世的何玉良对公司工作尤其是财务工作没有做出任何交代，公司董事长缺位，由于领导机构未能及时做出相应的调整，导致公司重组停止，最终进入破产重整程序；2013年受H7N9禽流感的影响，导致肯德基和麦当劳等相关餐饮企业销售下滑。据肯德基母公司百胜餐饮称，由于禽流感的影响，肯德基3月份同店销售额下降16%，公司4月在中国的销售额预计会有29%的大幅下降。麦当劳也表示其开业时间在13个月以上的门店4月份销售额下滑0.6%，麦当劳在中国的第一季度同店销售额下跌20%。

上市公司无论面临哪种类型的突发事件，这些突发事件都具有突发性和破坏性，都会导致上市公司出现不同程度的损失。因此，公司管理者需更加重视对于突发事件的发生和预防。

1.2研究意义

由于突发事件的频繁发生，给上市公司带来了威胁和巨大的挑战，因此公司在面对突发事件时，应根据实际情况，结合自身的资源，迅速做出判断和决策，最大程度的弥补突发事件带来的损失，维持公司内部和外部的稳定，甚至从危机和挑战中发现并抓住机会实现进一步发展。