摘 要

目前，信息技术和互联网在迅速发展，旅游企业再也不局限于传统的旅行社服务， 让当代旅游企业参与国际国内竞争不得不以互联网技术为支持的旅游市场营销管理为重要技术措施。传统旅游企业营销管理已经不再适应旅游市场竞争的要求，旅游业界和学术界对在线旅游企业营销管理的关注逐步上升。但目前在线旅游企业营销管理研究尚处于探索阶段，因此，对改进和完善旅游企业营销管理的研究和探索具有重要意义。

为此，本论文首先综述了当前国内外旅游电子商务的发展近况、问题和趋向。其次，介绍了传统旅游企业营销管理的重要理论和在因特网技术支持下的当代旅游企业的营销管理理论。然后，本论文通过以途牛旅游网为实例进行研究，剖析了在线旅游企业营销管理中存在的问题，同时指出了途牛旅游网发展的优势、存在的不足和未来发展方向。最后，对途牛旅游网和其他在线旅游公司营销管理提出以下建议:第一，建立适应客户关系管理的绩效管理与薪酬制度；第二，建立健全客户关系管理系统；第三，健全以客户为导向的组织结构；第四，加强途牛信息化流程管理；第五，努力提高员工素质；第六，走差异化道路。

关键词：电子商务；在线旅游；营销管理；途牛旅游网

Online travel enterprise marketing management

-by the way cattle travel network as an example

ABSTRACT

With the rapid development of information technology and the progress of the Internet, in the background of economic globalization, China joining the WTO, the information network and the modern tourism becoming the “new tourists”, information technology and tourism electronic commerce represent an important direction for the development of tourism, the Internet technology as the tourism marketing management support has become a modern tourist enterprises participating in international and domestic competition with the key technology and method. The requirement of traditional tourism enterprise marketing management is no longer adapt to the environment and competition, online travel enterprises focus marketing management is gradually becoming the focus of the tourism industry and academia.

But at present, the research on marketing management of online travel company is still in the exploratory stage, the research and evaluation of online travel enterprise marketing management has theoretical and practical significance to improve the marketing management of existing tourism enterprises. Also it is conducive to the development of tourism industry.

Therefore, this paper first reviews the domestic and foreign tourism electronic commerce present situation,problems and trends, and then introduces the main theory of modern enterprise marketing management and the theory of modern tourism enterprises with the aids of the Internet technology .

Then, this paper focuses on the “ ox travel” work as an example to study, analysis of the existing marketing management in online travel enterprises and points out that the development of the “ox travel” advantages, shortcomings and future development direction,finally provides suggestions on the “ ox travel”and other On-Line Company- marketing management. First, establish adapt to customer relationship management of the performance management and salary system ; Second, to establish and improve customer relationship management system; Thirdly, sound customer oriented organizational structure ; Fourthly, strengthen the way cattle flow of information management; Fifth, to improve staff quality; Sixth, go differentiation road.

Keywords: e-business for tourism; online tourism; marketing management; the “ ox travel” enterprise

目 录

引言 - 1 -

1 旅游网营销管理概述 - 2 -

1.1 旅游网营销管理相关概念 - 2 -

1.1.1 旅游电子商务的概念 - 2 -

1.1.2 旅游市场营销管理的概念 - 2 -

1.1.3 在线旅游企业营销管理的概念 - 3 -

1.2 在线旅游企业营销管理内容 - 3 -

1.2.1 旅游企业的客户关系管理 - 3 -

1.2.2 旅游企业信息化的流程管理 - 4 -

2 我国旅游电子商务发展状况及趋势 - 5 -

2.1 我国旅游电子商务发展现状 - 5 -

2.1.1 在线旅游市场规模日益扩大 - 5 -

2.1.2 网络消费环境安全性低 - 6 -

2.1.3 难以体现个性化服务 - 6 -

2.1.4 市场细分不明确 - 6 -

2.2 我国旅游电子商务发展趋势 - 6 -

2.2.1 网上预订市场规模不断增大 - 7 -

2.2.2 个性化服务需求更加凸显 - 7 -

2.2.3 合作双赢模式逐步深入企业 - 7 -

2.2.4 4G时代增加了在线旅游网站的应用 - 7 -

3 途牛旅游网营销管理的环境分析 - 8 -

3.1 途牛旅游网概况 - 8 -

3.2 途牛旅游网营销管理现状 - 8 -

3.2.1 启用以客户为中心的服务模式 - 8 -

3.2.2 建立高效的组织结构 - 9 -

3.2.3 重视人才的培养 - 10 -

3.3 途牛旅游网营销管理的不足 - 12 -

3.3.1 薪酬激励投入不足 - 12 -

3.3.2 缺少人本管理思想 - 13 -

3.3.3 员工绩效考核制度不合理 - 13 -

3.4 途牛旅游网营销管理的优势 - 13 -

3.4.1 途牛拥有品牌保证 - 13 -

3.4.2 目标市场明确 - 13 -

3.4.3 产品丰富实惠 - 14 -

3.4.4 树立以客户为中心的营销理念 - 14 -

3.4.5 提供双重保障 - 14 -

4 途牛旅游网营销管理的建议 - 15 -

4.1 建立适应CRM的绩效管理与薪酬制度 - 15 -

4.2 建立健全客户关系管理系统 - 15 -

4.3 健全以客户为导向的组织结构 - 15 -

4.4 加强途牛信息化流程管理 - 16 -

4.5 努力提高员工素质 - 16 -

4.6 走差异化道路 - 16 -

结 论 - 17 -

致 谢 - 18 -

参考文献 - 19 -

引言

2011年，我国对社会发展和国民经济的现状提出了要求，中小企业的电子商务服务需要进一步提高，并且积极发展电子商务。政府当局在2011年的工作报告中建议，国家要抓住机遇，迎接挑战，积极地发展电子商务。

当前，企业信息互联网技术得到国家的大力支持，电子商务迅速发展。从中国电子商务中心探究的最新数据看，到2014年6月截止，我国电子商务贸易市场额已达5.8万亿，此中，网络营销市场交易额达1.08万亿元，电子商务贸易范围达到4.5万亿。而2013年上半年达532亿元。到2014年6月为止，中国移动电子商务市场的交易规模不可小觑，已经达到2542亿元。

互联网迅速发展，信息技术不断提高，使得当代旅游企业参与国际国内竞争不得不以互联网技术为支持的旅游市场营销管理为重要技术措施。信息的不断变化，如何利用信息技术来收集信息，成为传统的旅游营销管理存在的问题。传统旅游企业营销管理已经不再适应信息化条件下旅游市场竞争的要求，旅游业界和学术界对在线旅游企业营销管理的关注逐步上升。

当前，限制我国旅游业发展的因素是在线旅游企业的营销管理。为了摆脱对国内旅游业的发展困境，提升旅游产业的国际影响力和竞争力，中国的旅游业和理论界必须研究旅游企业营销管理的重点。因此，营销管理的创新显然成为了首要的实施策略。但在线旅游企业营销管理研究尚处于探索阶段，研究和评价在线旅游企业营销管理对于改进和完善现有的旅游企业营销管理有着重要意义。