摘 要

随着互联网的普及和电子商务行业的发展，以及居民非现金支付习惯的形成，第三方支付行业已经出现。第三方支付在电子商务发展中的比例不断提高，其地位日益凸显。

然而，随着不同支付平台的兴起，客户需求已经成为了第三方支付平台的一部分，从众多竞争对手中脱颖而出，并引领整个行业的发展。公司必须充分重视关注客户体验，发现客户的潜在需求，紧密结合客户的心理感受。本文根据客户体验和需求研究第三方平台指标体系，分析比较第三方支付平台，进一步完善第三方支付体系。

然而，第三方支付平台的平台数量相对较少，只有三个平台被选中进行比较研究。第三方支付平台内部对风险关注不够，社会信用体系不完善，而且技术需要进一步改进。第三方支付平台可以继续研究运营技术，支付风险和非法交易监管。

通过研究基于客户体验的第三方支付平台的评价体系表明，研究的三个支付平台中支付宝的客户满意度是最高的，但是微信支付和Apple Pay发展前景无穷。第三方支付平台需要更多的创新。

关键词：第三方支付；客户体验；支付宝；微信支付；Apple Pay

A comparative study of third-party payment platforms based on customer experience

ABSTRACT

With the popularization of Internet and the development of e-commerce industry and the formation of non-cash payment habits of residents，the third-party payment industry emerged.The proportion of third-party payment in the development of e-commerce is increasing，and the status is increasingly prominent.

But with the rise of different payment platform，customer demand will be a part of the third- party payment platform，more the pursuit，in many of his competitors to stand out and lead the development of the industry，the enterprise must fully focus on customer experience，to find the potential needs of customers，closely with the customer’ s psychological feeling.In this paper，based on the customer demand and experience，this paper studies the index system of third- party payment platform，analyzes and compares the third- party payment platform，and thus improves our third- party payment system.

But for the third party payment platform，platform of the relatively small number，only select a comparison of the three platforms，and the third party payment platform internal not enough emphasis on risk，the social credit system is not complete，also need to strengthen technical perfection.Research on third-party payment platforms can continue to be

studied in terms of operating technology， payment risk，and regulation of illegal transactions.

Through the study of the third party payment platform based on the customer experience of evaluation system showed that the three payment platform, Alipay, customer satisfaction is the highest, but the micro letter to Pay and Pay Apple development prospects. The third-party payment platform needs more innovation.

Key words：Third-party payment；Customer experience；Alipay;We Chat payment;Apple Pay

目 录

1.绪论 - 1 -

1.1研究背景 - 1 -

1.2国内外研究现状 - 1 -

1.2.1国内现状 - 1 -

1.2.2国外现状 - 2 -

1.3研究意义 - 3 -

1.4研究思路和方法 - 3 -

2.第三方支付平台的相关理论基础 - 5 -

2.1术语界定 - 5 -

2.1.1第三方支付平台定义 - 5 -

2.1.2第三方支付平台的使用 - 5 -

2.2相关理论基础 - 6 -

2.2.1客户体验理论与评价方法 - 6 -

2.2.2第三方支付相关理论 - 7 -

3.第三方支付平台的现状 - 8 -

3.1第三方支付平台的特点 - 8 -

3.1.1支付宝的特点 - 8 -

3.1.2微信支付的特点 - 9 -

3.1.3 Apple Pay的特点 - 9 -

3.2第三方支付平台的发展 - 10 -

4.基于客户体验的第三方支付平台评价体系构建 - 11 -

4.1构建原则 - 11 -

4.2评价指标 - 11 -

4.2.1用户初感受 - 11 -

4.2.2技术操作 - 12 -

4.2.3交互环境 - 12 -

4.2.4经济性 - 12 -

4.3指标权重及赋值 - 12 -

4.3.1指标选择 - 12 -

4.3.2权重及赋值 - 14 -

5.基于客户体验的第三方支付平台的评价 - 17 -

5.1主要平台的评价和结果 - 17 -

5.2结果分析 - 20 -

6.结论 - 21 -

致谢 - 22 -

参考文献 - 23 -

附录 - 24 -

1.绪论

1.1研究背景

目前，中国经济持续发展，在全球经济总量中排名靠前。在支付服务市场中，第三方支付作为一种新的支付模式，带来了支付市场的快速发展，填补了我国电子支付基础设施建设应用层面的空白，面向中国的支付系统支付服务,该系统已成为中国支付系统的重要组成部分。

第三方支付服务是满足支付发展必然趋势的新事物，代表广大消费者的根本利益，具有强大的生命力和美好的未来。据了解，中国第三方支付交易额连续五年增长超过100％。可以说，第三方支付在电子商务发展中所占的比例越来越大，其地位也越来越突出。

移动支付领域的远程支付与现场支付相关性较低，操作方式相对简单明了，第三方支付公司在网上支付领域拥有丰富的服务。因此，第三方支付平台的远程支付引导移动支付。

1.2国内外研究现状

1.2.1国内现状

随着经济市场和互联网的快速发展，近年来第三方支付行业迅速发展。为了增加平台对用户的吸引力，第三方支付行业必须要重视客户体验，一方面是为了吸引新用户，为了使其成为平台的忠实客户，另一方面，它也是为了获得现有用户的使用和信任。这将促进第三方支付平台的发展和扩张，并将在整个市场中占有一席之地。客户体验的反馈对第三方支付平台的发展产生了深远影响。

姚宁（2016）认为，中国的第三方支付是电子商务产生的一种信用保证网络的支付方式。近年来，以支付宝和Paypal为代表的创新仍在继续，其次是微信支付和Apple Pay。随着智能手机等移动设备的普及和使用，移动平台和第三方支付相结合的消费者场景越来越多。