摘 要

本篇论文以国内外多篇优秀文献为根据，对网络销售进行研究。随着网络的飞速发展，网络销售进入到了一个蓬勃的时期。以多样化的销售模式、方便精简的销售流程为特点，网络销售以较快的速度发展着。与此同时，网络销售因监管难度高而有其难以规范的特性，以网络销售为源头的一系列销售活动亟需规范。在网络销售与传统销售的区别与联系上也存在着很多可探讨之处。因此，对网络销售的思考与探讨存在着一定的必然性。

本文以网络销售的定义和现状为切入点，深入探讨网络销售的方方面面，力求对网络销售有更好的了解。

关键词：网络销售；企业；趋势

Thinking and Discussion on Network Marketing

Abstract

In this paper,a number of excellent domestic and foreign literature as the basis for the study of network sales. With the rapid development of the network,network marketing has entered into the best of times. With a variety of sales model,easy to streamline the sales process for the characteristics of network sales at a faster pace of development. At the same time,network sales due to the high regulatory difficulty has its difficult to regulate the characteristics of network sales as the source of a series of sales activities need to be standardized. There is also a discussion on the difference and relationship between network sales and traditional sales. Therefore,the thinking and Discussion on network marketing is inevitable.

The definition and the actuality of network sales as the starting point,in-depth study of sales network,including the scope for the existing sales network in the course of strategy,network marketing,network marketing cost benefit analysis,the development direction of the network of sales channels and processes,network marketing,network marketing in the financial research a series of thinking and discussion,in order to have a deep analysis of the sales network,reducing a complete overview of network sales.

Key words: network marketing, enterprise,trend

目录

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

第二章 网络销售的内涵界定 3

2.1 网络销售的概念 3

2.2 网络销售与传统销售的区别与联系 3

2.2.1 网络营销和传统营销的关系 3

2.2.2 网络营销与传统营销的区别 4

2.3 网络销售的发展历程 4

2.3.1我国网络营销的播种期（1997年之前） 5

2.3.2中国网络营销的萌芽期（1997-2000年） 5

2.3.3中国网络营销的应用和发展期（2001~2003年以及之后） 6

第三章 网络销售的现状分析 8

3.1 企业发展网络销售是一种趋势性的选择 8

3.2 网络销售的特点 9

3.2.1 强有力的顾客吸引力 10

3.2.2 交易付款安全便利 10

3.2.3 售后服务有保证 11

3.2.4 充分了解反馈信息 11

第四章 网络销售中的问题 12

4.1 网络销售文化不够 12

4.2 诚信意识不够强 12

4.3 网络技术的安全性不高 12

4.4 售后服务得不到保证 12

4.5 消费者的权益和隐私权保护未受到重视 13

4.6 政策法规不够健全 13

4.7 消费者的观念还没有适应网络销售，这直接制约网络销售的发展 13

第五章 网络销售中问题的对策 15

5.1 加强网络销售文化建设，让更多的消费者认可并首选网络销售 15

5.2 增强网络销售方的诚信意识，实现网络销售良性循环 15

5.3 净化网络销售环境，消除网络销售的不安全因素 15

5.4 网络销售品牌化、集团化，建立完善的网络销售服务体系 15

5.5 加强网络消费者的权益和隐私保护 16

5.6 出台并完善网络销售政策法规 16

5.7 改变经营方和消费者观念 16

第六章 网络销售的发展策略 17

6.1 提升诚信水平，保障产品品质，做好售后服务 17

6.2 完善物流配送体系，不断开辟合作共赢路径 17

6.3 创新网上销售模式，引导消费观念的转变，促使消费者更多在网上购物 17

6.4 理顺传统渠道和网络渠道的关系，解决好新的渠道冲突 18

6.5 构建一个适合自身特点的网络销售渠道模式 18

结论 20

致谢 21

参考文献 22

第一章 绪论

1.1研究背景

现如今，全球已步入网络时代，网络的大范围普及赋予了民众更加便利的生活。传统支付手段已经要被时代大潮所淘汰，新兴支付手段正走进寻常百姓家。借助支付宝、微信等软件的普及，网上支付变得越发便利，网络销售在这种大环境下应运而生。企业发展网络销售有其必然性。^[1]网络销售一般是指以互联网的销售方式为基础，也就是说，利用互联网销售企业产品的销售模式。可分为直接网络销售和间接网络销售两种形式。直接网络销售，意思是企业在互联网上建立销售型网站，以直接向消费者贩售产品。某些颇具实力的大公司采用的形式就是直接销售。目前常见的做法有两种:一种是企业在互联网上创建自己的独立站点，申请域名，制作主页和销售网页，由网络管理员负责相关产品的销售业务;另一种是信息服务商代企业发布有关信息到互联网，企业利用这些信息联系客户，直接贩卖产品。虽然有信息服务商参加这一流程，但主要的销售活动依然产生于买卖各方。间接网络销售，意思是让网络经销商代为销售的一种模式。包括当这些零售网站的供应商、创立并经营网店等形式。

1.2研究意义

网络销售是一个新兴销售模式，但与我们的生活息息相关。探讨网络销售有利于我们更好地了解网络销售和进行网络销售，使得网络销售工作能更好地开展。相较于传统销售，网络销售有它自己的优点。通过网络方便企业与客户、潜在客户进行双向沟通，可以促进企业与消费者拉近关系，缩减企业的管理成本和营销成本，也可以促进缓解越发严重的渠道冲突，更可以使企业扩大市场空间。以上优势不仅可以促进网络销售加速发展，还有助于企业应对国际金融危机。^[2] 国际金融危机使得网络销售越发被企业和消费者喜爱。因为互联网的迅速普及，我国网络购物交易额将继续增长。在现在的条件下，网络购物的产品种类将覆盖商业领域。网络购物可说是代表了信息时代商品交易的发展趋势。因此，企业拓展网络销售渠道，探索网络销售策略，并逐步发展网络销售是一种趋势性的选择。

第二章 网络销售的内涵界定

2.1 网络销售的概念

网络销售，就是通过互联网销售产品。“网络营销”没有一个既定的定义。广义地说，只要是以网络营销为主要手段，为达到一定营销目的进行的营销活动，都可称作网络营销。换句话说，网络营销存在于企业网上经营的整个过程。^[3]

2.2 网络销售与传统销售的区别与联系

现如今，网络营销存在着传播受限、商品一成不变、物流配送不及时和网络安全性无保障等瑕疵，这些瑕疵影响了网络销售顺利替代传统销售。因此，理清网络销售与传统销售的关系，整合网络销售和传统销售，才能更好地实现企业的经营目的。^[4]

2.2.1 网络营销和传统营销的关系

网络营销和传统营销皆为企业市场营销的方式，能通过融合，一起促进实现企业的目标，并存在着非常多的相似点。

(1)它们的营销目的相同。网络营销和传统营销的营销目的都是通过宣传商品、销售和提供服务，来加强商家与消费者的沟通交流，最终达到企业以最小投入获得最大利润的经营目的。^[5]