摘 要

我国人民的消费能力在经济大发展的形势下稳步上升。零售企业作为制造商和消费者间的媒介具有重要作用。但是我国大多数零售企业社会责任报告的编制水平仍处于初级阶段，有待完善。

本文首先根据企业社会责任行为在国内外的研究理论，分析零售行业的社会责任架构，并对各个利益相关者所承担内容进行细分。然后选取我国两家具有代表性的零售企业——阿里巴巴与苏宁易购作为案例对象，进行具体的报告分析，从社会责任报告形式、内容、质量三个方面进行对比，分析两家企业社会责任报告内容中的特点。最后对零售企业社会责任报告的编制提出如下建议：第一，完善报告内容；第二，增强第三方审验程序；第三，建立相对完善的社会责任绩效指标体系；第四，规范社会责任绩效数据过程。本文希望通过上述措施，能够提高我国零售企业社会责任报告的编制水平，使零售企业能够更好地承担社会责任。

关键词：零售行业；利益相关者；企业社会责任报告

Comparative analysis of corporate social responsibility report of retail industry – A case study of Alibaba and Suning

ABSTRACT

The consumption capacity of people in China has steadily increased under the situation of great economic development. Retail enterprises play an important role as a medium between manufacturers and consumers. However, the compilation level of social responsibility reports of most retail enterprises in China is still in its infancy and needs to be improved.

Firstly, this paper analyzes the social responsibility framework of the retail industry based on the research theories of corporate social responsibility behavior at home and abroad, and subdivides the contents undertaken by each stakeholder. Then, Alibaba and Suning, two representative retail corporations in China, are selected as the case objects for specific report analysis. The characteristics of the two corporations' social responsibility reports are analyzed from the form, content and quality of social responsibility reports. Finally, the following Suggestions are put forward for the preparation of the social responsibility report of retail corporations: first, improve the content of the report; Second, enhance the third-party inspection procedures; Third, establish a relatively perfect social responsibility performance index system; Fourth, standardize the data process of social responsibility performance. This paper hopes that the above measures can improve the level of China's retail corporate social responsibility report, so that retail corporations can better bear social responsibility.

Key words：Retail industry; Stakeholders; Corporate social responsibility report

目 录

1 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 1

1.3 研究内容与思路 2

1.3.1 研究内容 2

1.3.2 研究思路 2

1.4 研究方法 3

2 零售企业社会责任内容 5

2.1 零售企业社会责任报告研究现状 5

2.2 零售企业应承担的社会责任 6

2.2.1 核心责任 6

2.2.2 中间责任 7

2.2.3 外延责任 7

2.3 零售企业利益相关者社会责任的划分 7

3 我国零售企业社会责任报告案例比较及差异分析 9

3.1 阿里巴巴和苏宁易购基本简介 9

3.1.1 阿里巴巴集团 9

3.1.2 苏宁易购集团 9

3.1.3 阿里巴巴与苏宁易购基本情况对比 10

3.2 阿里巴巴与苏宁易购社会责任报告形式比较分析 11

3.2.1 报告披露途径 12

3.2.2 报告篇幅 13

3.2.3 报告反馈模式 13

3.3 阿里巴巴与苏宁易购社会责任报告内容比较分析 13

3.3.1 不同利益相关者侧重点比较分析 13

3.3.2 社会责任报告对利益相关者的关注程度比较分析 19

3.4 阿里巴巴与苏宁易购社会责任报告质量比较分析 20

3.4.1 时效性 21

3.4.2 可靠性 21

3.4.3 完整性 21

3.4.4 中肯性 22

3.4.5 准确性 22

3.4.6 直观性 22

4 我国零售企业社会责任报告存在的问题及改善建议 23

4.1 我国零售企业社会责任报告存在的问题 23

4.2 改善我国零售企业社会责任报告的建议 24

结论 26

致谢 27

参考文献 28

1 绪论

1.1 研究背景

随着我国经济的良好走势，人民的消费能力和消费意愿都在逐步上升。从近几年的发展趋势来看，我国居民零售消费总额呈稳步上升趋势。根据我国统计局最新发布的数据，我国全年社会消费品零售总额在2018年达到了380987亿元，与2017年相比上升近9.0%，其中网上零售额为70198亿元，相较去年有较大提升，比率上升至25.4%。由此可见，零售经济在整个国民经济中起着较为重要的作用，且新零售模式（网上零售）的发展迅速。作为直接服务于消费者的企业，零售企业对于社会责任的承担直接影响着人民生活的各个方面。党的十九大报告中强调指出，企业要想增强自身的核心竞争力，就需要贯彻执行诚信建设以及志愿服务制度化的方针，强化三个意识即社会责任意识、规则意识和奉献意识。但是现阶段，我国零售企业对于社会责任的重视程度还远远不够，从“3.15晚会”曝光的消费黑幕来看，鸡蛋使用色素添加剂伪装“土鸡蛋”，辣条生产环境不达标等等，都揭露了我国零售企业在客户责任方面履行的不到位。从行业整体来看，零售行业在履行社会责任方面是相对落后的。

1.2 研究意义

本文的研究意义分为理论意义和现实意义：

1. 理论意义

我国学者在零售企业社会责任相关的研究上开始的较晚，尽管近几年该方面的研究大大增多，但离形成成熟的体系还有一定距离，且零售行业履行社会责任意识不足。本文对阿里巴巴和苏宁易购的社会责任履行情况进行比较分析，以期通过对比，并结合我国大多数零售企业的实际情况，分析我国零售业在社会报告编制上的不足，并提出相应的改善建议。

1. 现实意义

近年来，我国零售行业产品售假，售后服务差等侵犯消费者权益的事件频发。零售企业对于社会责任的承担意识还不到位，然而社会责任又在很大程度上与企业的声誉，经济效益和长远发展有关联。因此本文以选取我国两家优秀的零售企业的社会责任报告进行比较研究的方式，找出我国零售企业社会责任报告编制上的典型问题，同时借鉴两家企业各自的优点，为零售企业社会责任报告的编制提出改善建议，以此来促进我国零售企业对社会责任的更好承担。

1.3 研究内容与思路

1.3.1 研究内容

为了解我国零售行业中企业社会责任报告的编制情况，本文选取了两家具有代表性的零售企业——阿里巴巴和苏宁易购作为此次案例研究对象，从形式，内容，质量三方面对两家企业的社会责任报告进行分析，发现我国零售企业在社会责任报告编制上的不足并据此提出相应的改善建议。本文的研究内容如下：

第一章为绪论。包括了本次课题的研究背景和意义，研究的内容、思路及方法。