网络购物风险及应对策略毕业论文_会计学毕业论文

网络购物风险及应对策略毕业论文

2021-04-10更新

摘 要

网络购物作一种为新兴的购物方式越来越受到消费者追捧,和我们每个人的生活都有着千丝万缕的联系。近年来,网路购物很大程度地改变了我们的日常生活方式,然而人们在享受着网络购物所带来的便捷的同时,也在面临着一系列风险。

一些常见的网络购物风险如产品质量风险、支付风险、个人信息泄露风险、时间成本风险、售后服务风险等已经成为阻扰网民进行网络购物的重要因素。基于以上风险我提出了以下应对策略:1.完善相关法律法规;2.强化网络管理;3.消费者加强自我保护意识;4.建立完善物流配送体系;5.增强企业自身信用。网络购物历经十多年的沉浮,从一个新兴事物逐渐成长为一个成熟完善的产业,取得了日新月异的发展,走进了千家万户,成为了我们日常生活中必不可少的生活方式,然而由于其本身网络虚拟环境的限制以及一些主观因素也给消费者带来了一定的风险,而这些风险因素成为了网络购物发展的一个瓶颈。如果这些风险因素能得到一定解决,网络购物一定能更上一层楼。因此,如何规避网络购物中存在的风险并且提出相关的应对策略就变得尤为重要。本文从实际出发,首先阐述网络购物的现状,然后分析当前网络购物存在的风险,最后提出切实可行的应对策略,使风险得到规避或者缩小。

关键词:网络购物;风险;应对策略

Online shopping risk and coping strategies

Abstract

Online shopping as a new way of shopping, more and more popular with consumers, and everyone’s lives are inextricably linked. In recent years, online shopping has greatly changed our daily life style. However, while people are enjoying the convenience brought by online shopping, they are also facing a series of risks.

Some of the common risk of online shopping such as product quality risk, payment risk, the risk of leakage of personal information, time cost risk, service risk, customer service has become an important factor to obstruct the users of online shopping. Based on the above risk I put forward the following countermeasures: 1., improve relevant laws and regulations; 2. to strengthen the network management; 3. of consumers to enhance awareness of self-protection; 4. to establish and perfect the logistics distribution system of enterprise credit enhancement; 5. After more than 10 years of ups and downs of online shopping, from a new thing has grown into a mature industry, has entered the development change rapidly, thousands of households, has become an essential part of our daily life in the way of life, but because of its own virtual network environment and the limitation of some subjective factors but also give consumers a certain the risk, and these risks become a bottleneck in the development of online shopping. Therefore, how to avoid the risks in online shopping and propose relevant countermeasures becomes particularly important. In this paper, starting from the actual situation, first of all, explain the status of online shopping, and then analyze the current online shopping risks, and finally put forward practical countermeasures to avoid or reduce the risk.

Key words: online shopping; risk; coping strategies

目录

1 绪论 – 1 –

1.1 研究背景及研究意义 – 1 –

1.2 文献综述 – 1 –

2 网络购物的相关理论概述 – 2 –

2.1 网络购物的基本概念 – 2 –

2.2 网络购物的类型 – 3 –

3 网络购物的发展历程和现状 – 4 –

3.1 发展历程 – 4 –

3.2 发展现状 – 4 –

4 网络购物的风险 – 5 –

4.1 产品质量风险 – 5 –

4.2 支付风险 – 6 –

4.3 个人信息泄露风险 – 6 –

4.4 时间成本风险 – 7 –

4.5 售后服务风险 – 8 –

5 网络购物风险的应对策略 – 8 –

5.1 完善相关法律法规 – 8 –

5.2 强化网络管理 – 9 –

5.3 消费者加强自我保护意识 – 10 –

5.4 建立完善物流配送体系 – 11 –

5.5 增强企业自身信用 – 12 –

结论 – 13 –

致谢 – 15 –

参考文献 – 16 –

1 绪论

1.1 研究背景及研究意义

随着互联网技术的高速发展,网络购物作为一种新兴产业应运而生。它因其快捷,方便,多元等优势越来越受到消费者的喜爱,使购物者拥有更加丰富、新颖、便捷的购物体验。然而,一方面人们在享受着网络购物的优越性,另一方面也在承担着一定的风险。例如在线支付隐患、个人信息泄露、物流配送、时间成本等风险因素,已经成为制约网络购物发展的关键。因此,如何规避网络购物中存在的风险并提出相关的应对策略就变得尤为重要。本文基于网络购物的发展现状,分析当前存在的网络购物风险,有针对性地提出各种应对策略。

1.2 文献综述

陈璐(2011)认为网络购物存在的风险主要有四个方面:(1)网络零售商的信誉风险:由于我国互联网的普及,电子商务产业得以迅猛发展,因此购物网站逐渐变得低门槛,发展参差不齐的零售商着实令消费者难以分辨;(2)网络交易过程的不确定风险:由于网络购物的特殊性,交易的空间阻隔得以消除,市场范围得到延伸,但同时交易的不确定性也被增强,交易中由于双方信息不对称给买家带来的风险也进一步加剧;(3)个人隐私泄露的风险:鉴于我国当前的网络环境,网络安全保障技术还在完善中,关于专门的隐私权的立法保护还没有建立起来,由网络购物引起的个人隐私被窃取的事件数不胜数;(4)物流配送不安全风险:在网络购物过程中,物流环节一直饱受消费者诟病。刘国防(2005)认为网络购物虽然可以克服实体购物环境给消费者带来的一些障碍,消费者获得更多的购物选择,但消费者所熟知的传统实体购物环境的模式和网上购物模式还是存在着很大的不同,例如消费者无法事先看到并检查商品,无法和商家关于交易条件进行面对面的交流与沟通。因此,网络购物也给消费者带来了一些潜在的风险。

蒋莉(2005)认为针对防范网络购物风险有以下对策:(1)消费者对网络购物的不信任是阻碍网络营销事业发展的最大绊脚石,要重拾消费者对网络购物的信心,企业必须要从自身做起,提高信誉;(2)网络购物中,网店的电子商务技术起着至关重要的作用。因此,首先要提高网络服务的功能;(3)要营造一个繁荣安全的网络购物环境,必须利用法律途径来处理诸如诚信和交易手段等问题;(4)防范网络购物风险,消费者是关键。因此,消费者应当提高自我保护意识。丁于芹(2013)认为防范网络购物风险首先要引导消费者提高安全防范意识;其次,消费者要理性地选择网站和商品:一定要确保浏览安全系数高的网站,选择有实力的商家,消费者也可以使用实物店看,网店买的方法;再次,密码设置独特一点,复杂一点,最好是一个组合,不要和其他密码混淆,在会员注册时尽量少透露个人隐私给不法者有机可乘的机会;然后,消费者在支付货款完成后,应及时向商家索要内容与实物相符并且加盖经营单位公章的购物凭证和物流运单号;最后,消费者应当及时跟踪物流与评价。马芹(2013)认为政府应当需要出台并完善相应的法律法规,对在网络上注册的商家进行更为全面系统的管理,规范网络的支付行为并且加强对网络犯罪的打击力度;作为商家应该拥有传统商人应有的讲信用重质量的优良品质;消费者在注册成为网店的会员前,需要对注册会员的要求和注意事项仔细阅读并研究,特别在交易时尽可能选择在私人电脑上进行操作,随时检查杀毒软件的更新并且开启病毒监控,防止个人隐私遭到窥探,同时要选择安全系数较高的支付方式,千万不要因为怕麻烦就随便绑定自己的银行卡号,特别在购买金额较大的家电产品时要求商家提供正规发票和售后服务单据,事先明确一旦发生问题如产品质量,售后服务如何解决的责任,并且记得及时保存与卖家的交谈记录(包括阿里旺旺信息、QQ聊天记录)和物流信息等。

2 网络购物的相关理论概述

2.1 网络购物的基本概念

网上购物,就是在网络上搜索商品信息,并以电子订购单的形式发出购物请求,然后填上私人支票账号或信用卡的号码,商家通过邮购的方式发货,或是通过物流公司送货,中国国内的网上购物一般付款方式是款到发货(直接银行转账,在线汇款)和担保交易即货到付款等[1]。网上购物突破了传统实体购物的障碍,无论对消费者、商家还是市场都有着巨大的吸引力和影响力,在这个信息爆炸的时代无疑是一种互利共赢的理想模式。

2.2 网络购物的类型

当前,网络购物主要分为B2B(Business To Business 企业对企业)、B2C(Business To Customer 企业对企业)、C2C(Customer To Customer 消费者对消费者)和B2M(Business to Marketing 企业对市场)这几种类型[2]。B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换,目前基于B2B的发展趋势十分迅猛。传统企业间的交易通常要消耗企业的大量资源和时间,在销售和采购环节都要有大量的成本被占用。通过B2B的交易方式交易双方能够在网上完成从建立最初印象,到货比三家,再到商议价格、签单和交货,最后到售后服务的整个业务流程。B2B减少了企业之间许多事务性的工作流程和管理费用,企业的经营成本被降低。网络的便利及延伸性扩大了企业的活动范围,使得企业更便捷地发展跨国跨地区交易,成本更低廉。B2C这种电子商务模式是我国最早运用的一种商务模式,以8848网上商城正式运营为标志[3]。B2C即企业通过互联网提供给消费者一个新型的购物环境-网上商店,消费者通过网络完成购物和支付环节。这种模式不仅拉近了客户和商家的距离,也大大提高了交易效率,节约了时间。C2C是基于个人与个人之间的电子商务,比如消费者将自己拥有的一台电脑在网络上销售给别人,把这种交易类型称为C2C电子商务。B2M即为企业提供NMTC(Network marketing Trusteeship Council 网络营销托管)的电子商务服务商。相比较于B2B、B2C等其他电子商务模式,B2M更倾向于网络营销市场,旨在建立一个网络营销渠道,是针对企业网络市场营销而建立的电子商务平台,通过对市场的了解、选择和开发,而不断的扩大对目标市场的影响力,从而实现扩大销售、占有市场的目标,为企业通过网络找到新经济增长点。B2M模式的执行方式是以消费者需求为核心前提,通过线上或者线下多种营销渠道对站点进行广泛的推广,并规范化地导购和管理营销站点,通过网络渠道为企业营销任务做出贡献。

3 网络购物的发展历程和现状

3.1 发展历程

中国第一宗网络购物发生于1996年,加拿大驻华大使贝详通过实华开公司的网点,购进了一只名为“龙凤牡丹”的景泰蓝。1998年,国内第一笔因特网上电子商务交易完成。1999年底,中国的互联网时代到来,国内诞生的从事B2C的网络公司大约有300多家。2000年,一下子从330多家增加到了700家。但随着纳指(纳斯达克指数)的下挫,到2001年人们还能有所印象的仅仅剩下三四家。随后网络购物经历了一个比较漫长的“寒冬时期”。SARS(重症急性呼吸综合征)开辟了中国网上购物的新纪元,网络购物开始在中国得到普及[4]。以当当和卓越为代表的中国B2C的早期开拓者,开始逐步建立自己的网络王国,几经浮沉之后取得了飞速的成长。随着经济的发展,网络购物大放异彩。2006年,中国的网购市场步入了第二阶段。经过了前几年卓越、淘宝、当当、51特价街,网民数量比2001年时增长了十几倍。

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